【レポート】「クラウドで実現するJTBのビジネス基盤」～100年企業の決断～ #AWSSummit

はじめに

AWS Summit Tokyo 2019 Day3 で開催されたセッション”「クラウドで実現するJTBのビジネス基盤」～100年企業の決断～” についてレポートします。
スピーカーは 株式会社 JTB 田村直樹様と山北育英様です。

セッション概要は次の通りです。 『マーケットイン思考』と『データドリブン』の徹底により、お客様ニーズを捉えたサービス提供とマーケティング高度化し、ビジネスの最大化を実現するための基盤造りを目指している。 JTBホームページを基軸としてあるべき姿を実現させるため、データに基づいた販売サイクルを進行させるべく、アプリケーションとインフラのボーダレスが特徴的なAWSを最大限活かし、理想のビジネスを実現したいと考えている。

セッションレポート

以下、セッションレポートです。

• 実はJTBに関わってるかもしれない
  • 出張宿泊のシステムの先や、昔行ったの修学旅行
  • ラグビーワールドカップの公式旅行代理店をしている
  • オリンピック/パラリンピックのツアーを発売する
• AWSの利用は進んだことをしているわけでも、進んでいるわけでもない
• 老舗の古い体質の会社でもAWSを活用して新たな業態に変わることを紹介したい

• 「マーケットイン」とそこのデータを信頼しよう

• ITがインフラをコストではなく、新たな立ち振舞を行うためのあという投資と考えよう
• 108年目の企業 売上1兆 旅行・出版など
• 1912年創業 昔は国策で外貨（外国人旅行客）を獲得するためだった
• 1000店舗
• オンライン事業は20年前に開始
• インターネットやコンビニで、旅行やチケットなどを販売
• JTBの歴史の半分の時に東京オリンピックがあった
• オンライン事業
  • JTBホームページ
  • るるぶトラベル
  • JAPANiCAN
• 30年前から売上1兆円、旅行者は増えてるが旅行単価は下がってる
• マーケットと環境が変わった
  • Booking.com 、Expedia、UBER、 airbnb…

JTBが達成したいこと

• マーケット思考、データを解析してお客様の体験価値の最大化
• 元々ヒューマンタッチのビジネス（カウンターで顧客と話す）
• 今はテクノロジーになってる
• データの民主化 -> データを使える状態にする
  • UI/UX -> お客様の価値を上げる
• 世の中の変化のスピードは遥かに早い
  • 70年代パソコン、80年代フロッピー、インターネット、スマートフォン
  • 変化スピードは加速している
  • 50数億のモバイルユーザーがいる
• 旅行するとき行動
  • 旅行行ってみよう - どこいこうか - 行き先になにある - 移動手段は - 予約 - 購買 - 旅行の話をシェア
  • 2000年代はじめ、オフラインを中心としながらオンラインを見る
  • 今、ほとんどがオンラインで完結
• 旧来の旅行会社
  • サプライヤー（ホテル/飛行機など） -> 旅行会社 <- お客様 メーカー
• 今の旅行会社
  • サプライヤー（ホテル/飛行機など） -> 旅行会社 <- お客様 市場
  • 個人のサービス提供者 -> 旅行会社 <- お客様 フリーマーケット
• JTBの3つのチャレンジを実行中
  • マーケティングプロセス改革
    • 今まではマス型アプローチ、それをお客様ひとりひとりを理解したアプローチ
    • 顧客理解をデータでおこなう
    • お客様がより快適にすばやく旅行の商材を選択できる
    • 膨大なデータを迅速に処理/学習しなければならない
    • データの収集、分析、シナリオ作成、をさせるインフラがAWS
    • 第一印象が決まるまで0.1秒、UXに問題がある場合に88%戻らない可能性、UIデザインが改善された場合200%予約の改善というデータがある
    • ”体験”が重要
    • 「データドリブン」「マーケットイン」
  • テクノロジー活用デジタル化推進
    • プライベートDMPを構築中
    • 可視化、分析、統計解析、これからUIの改善に取り組む
    • 部署間の横連携が大事
    • セキュリティ/プライバシーも解決が必要
    • 既存システムもAWSに順次移行し、稼働中
    • アゴダ社との業務提携（UI/UX,データ解析・分析力）
  • ダイナミック化に向けたシステム投資
    • 2021年度に向けてシステム改修
    • 航空・鉄道会社のダイナミック型運賃（価格が変動する）に対応するようにシステムを改修
    • パンフレット 利点：価格が先まで、早割 、欠点：空いてるのに高い
    • USJも価格変動性を導入
• パプリッククラウドと投資タイミング
  • サービスを選択して使いたい
  • IT投資をビジネスのタイミングにしたい
  • システム調達が非常に短い時間で行われる
• システム課題の解決
  • 既存インフラの老朽化
    • オンプレ、プライベートクラウド、複雑な運用
    • ビジネスに悪い影響を与える事が分かった
  • パフォーマンス、セキュリティ
    • パフォーマンスは売上に、セキュリティは安心へ
    • BizDevOps
  • 組織の高度化
    • 人間の力
    • 運用に時間が取られてた、それを開発や保守にリソースを変えていく、そのためのAWS
    • デジタル人材の開発
      • 人材育成
• 成功のためのスケジュール
  • TOKYO2020がターゲット
  • すべてが終わるわけではないが、第一フェーズを終える
  • パートナー企業、AWSと調和を取って進めることができた
  • AWSもJTBも進化しないと生き残れない
  • 次の100年成長していきたい

まとめ

古くからある非常に大きな企業が、今まさに変革しようとしてる事を感じました。そこで選択されるインフラとしてAWSのようなパブリッククラウドは最適なはずです。